Академия Горбачевых · Речевая самооборона (РСО)
Речевая самооборона: спокойно отвечать на нападки и договариваться
Речевая самооборона — технология управления конфликтной коммуникацией словами, голосом и телом. Скоро — подписка, а уже сейчас — приглашайте тренинг в компанию или занимайтесь со мной персонально.
Руководитель при всех
«Да вы не профессионал!»
Обычная реакция
«Я не виноват, просто сроки были такие…»
Пауза + приём «Факты»
«Хм… На основании каких фактов вы делаете такой вывод?»
Спокойно, с интересом, без вызова. Затем — переход к делу: «Предлагаю разобраться по пунктам. Хорошо?»
Почему в споре мы проигрываем
Зачем нужна речевая самооборона: бей, беги или замри
В момент нападения срабатывает рефлекс: мы нападаем в ответ, оправдываемся или замираем. Все три варианта бьют по репутации, результату и отношениям.
Рацио + Эмоцио = 100%
Чем сильнее эмоции, тем меньше ресурса на мышление. Поэтому правильный ответ приходит вечером. Речевая самооборона учит сначала управлять собой, а потом — разговором.
Речевая самооборона (РСО) — система приёмов и алгоритм, которые помогают не поддаться на нападение, манипуляцию или хамство и перевести разговор из эмоций в договорённость. Цель — не «уделать» собеседника, а получить результат и сохранить отношения.
Как это звучит
Приёмы речевой самообороны: вместо оправданий — ответ
Каждый приём — это готовая фраза плюс то, как её произнести: пауза, интонация лёгкого удивления, взгляд, жест.
«А то, что…»
«Ты вообще адекватный?»
«А то, что я думаю, прежде чем ответить, — это плохо или… как?»
Игра смыслами (ИССС)
«Вы всегда такой придирчивый?»
«Да, я строг к цифрам».
«Предлагаю»
«Профукали целый день!»
«Предлагаю наметить план на завтра. Я подготовлю список задач. Договорились?»
Что меняется
Что даёт речевая самооборона: конфликт становится управляемым
- Вы замечаете нападение и не «закипаете»
- На типичные выпады у вас есть готовые фразы
- Переводите разговор из эмоций в конструктив
- Говорите «нет» и сохраняете отношения
- Превращаете возражение клиента в договорённость
- Умеете корректно прервать разговор, чтобы вернуться к нему позже
Методике можно доверять
Речевая самооборона — это система, а не набор «острот»
Автор методики — Руслан Хоменко. Её цель — договориться: получить результат и сохранить отношения, перевести эмоции в рациональный разговор или экологично его прервать.
с 2017методика развивается и применяется
2книги в издательстве «Питер»
40+приёмов для разных ситуаций
6шагов алгоритма управления конфликтом
Алгоритм
Алгоритм речевой самообороны: 6 шагов
Сначала — маску на себя, потом — управление разговором.
Заметить нападение
По телесному сигналу — там, где «ёкнуло».
Команда «СТОП-внимание»
Язык к нёбу, дыхание животом, вопрос себе: «Какая у меня цель?»
Внешнее равновесие
Каким вы были до нападения, таким и остались.
Амортизация
Пауза, имя, «хм», «интересно…» — смягчить удар и выиграть секунды.
Подходящий приём
Вопрос или комментарий с заботой, любопытством и интересом в голосе.
Договорённость или разрыв
Выйти в конкретное предложение или корректно завершить разговор.
Управление собой Управление разговором
Программа
Программа обучения речевой самообороне
Темы, которые мы проходим в персональном обучении и на тренингах. В подписке они разбираются по одному приёму в неделю.
Тема 1Формулы конфликта и управление собой
- Что такое конфликт и формула «Рацио + Эмоцио = 100%»
- Заметить нападение, команда «СТОП-внимание», купирование эмоций
Тема 2Внешнее равновесие и амортизация
- Оставаться внешне таким же, каким вы были до нападения
- Забота, любопытство, интерес в голосе
- Каталог амортизаторов и их отработка
Тема 3Приёмы речевой самообороны и переход к договорённости
- Вопрос или комментарий как приём РСО
- Цель коммуникации и предложение по существу
- Фиксация первого шага договорённости
Тема 4Эмоциональная гигиена
- Формула «Конфликт = Результат − Ожидания»
- Профилактика выгорания и предварительные договорённости
Тема 5Ошибки при ответе на нападение
- Оправдания, «ты/вы», вопросы о третьих лицах, конфликтогенные слова
- Осознанные и неосознанные типы нападающих: как отличить давление от эмоционального выплеска
Тема 6Почему нас «цепляют»: защита от манипуляций
- Ценности, долженствования и «эмоциональные струны», на которые давят манипуляторы
- Как стать менее уязвимым к манипуляции
Тема 7Экологичный разрыв коммуникации
- Разрыв разговора — не разрыв отношений
- Как корректно прервать острый конфликт и вернуться к разговору позже
Тема 8Просьбы и конструктивные отказы
- Просьба с амортизатором и «вербальным рукопожатием»
- Отказ, который сохраняет отношения, и фиксация следующих шагов
Тема 9Разбор реальных конфликтов
- Видеопримеры публичных выступлений и переговоров
- Разбор чужих и ваших ситуаций по алгоритму
Форматы обучения
Обучение речевой самообороне: выберите формат
Сами в своём темпе, всей командой или один на один со мной.
Самостоятельный
Подписка
Для тех, кто хочет регулярно тренировать навык и получать новый приём каждую неделю.
600 ₽ / мес
20 ₽ в день · отмена в любой момент · запуск скоро
- Практические эфиры раз в 2 недели
- Приём недели и разбор ситуации
- Закрытый чат подписчиков
- База знаний РСО и архив выпусков
Корпоративный
Тренинг в компании
Для команд, которые общаются с клиентами, партнёрами и друг с другом под давлением.
По договорённости
Мастер-класс 4 часа, тренинг 8 часов или 2 дня по 8 часов
- Программа под задачи и ситуации вашей команды
- Отработка на реальных кейсах компании
- Готовые фразы для типичных конфликтов с клиентами
- Очно на вашей площадке или онлайн
Максимум внимания
Персональный
Персональное обучение
Для тех, кому нужен результат в конкретных сложных разговорах — на работе, в переговорах, дома.
По договорённости
Индивидуальная работа с Геннадием Горбачевым
- Разбор ваших ситуаций и того, за что вас «цепляют»
- Подготовка к конкретным сложным разговорам
- Отработка приёмов вслух: слова, голос, тело
- Количество встреч — под вашу задачу
Подписка запускается совсем скоро — её можно будет отменить в любой момент. Хотите тренироваться в группе? Жанр «Конфликтные коммуникации» есть в Клубе коммуникаций.
Для компаний
Тренинг речевой самообороны для команды
Возврат, плохой отзыв, ушедший сотрудник, сорванная сделка — у каждого конфликта есть цена. Один конфликт с клиентом стоит дороже тренинга. Корпоративный тренинг учит команду гасить напряжение и выводить разговор в договорённость.
- Продажи и сервис: возражения, требования возврата, недовольные клиенты
- Руководители: сложные разговоры с сотрудниками, публичные споры, отказы
- Переговоры: торг, давление, манипуляции со стороны партнёров
- Команда: договорённости внутри коллектива, чтобы конфликтов было меньше
Книги
Книги «Речевая самооборона»
Методика описана в двух книгах издательства «Питер». Книга даёт карту, обучение — тренировку.
Новинка · октябрь 2026
«Как стать неуязвимым. Речевая самооборона 2.0»
Руслан Хоменко, Геннадий Горбачев и Александра Пожарская. Продолжение методики.
Предзаказ с автографом →
Кто ведёт обучение речевой самообороне
Геннадий Горбачев
Учу договариваться с клиентами, коллегами и семьей, даже в сложных и конфликтных ситуациях. Речевая самооборона — методика Руслана Хоменко. Вместе с Русланом и Александрой Пожарской мы написали книгу «Как стать неуязвимым. Речевая самооборона 2.0». Я веду подписку, корпоративные тренинги и персональное обучение.
- С 2011 года работаю с клиентами как тренер и коуч
- Главный автор книги «Договаривайся, а не говори» («Питер», 2019)
- Соавтор книги «Как стать неуязвимым. Речевая самооборона 2.0» («Питер», 2026)
Частые вопросы
Вопросы о речевой самообороне
Что такое речевая самооборона?
Это система приёмов и алгоритм из шести шагов, которые помогают не поддаться на нападение, хамство или манипуляцию и перевести разговор в договорённость. Методику создал Руслан Хоменко, она описана в книгах издательства «Питер».
Какой формат выбрать?
Если хотите регулярно тренироваться в своём темпе — подписка. Если задача у всей команды — корпоративный тренинг. Если нужно подготовиться к конкретным сложным разговорам и разобрать именно ваши ситуации — персональное обучение.
Я прочитал книгу. Зачем обучение?
Книга даёт карту, обучение — тренировку. Прочитанный приём в момент нападения не срабатывает. Срабатывает разобранный и отработанный вслух.
Это про то, как «уделать» собеседника?
Нет. Речевая самооборона — про договорённость: получить результат и сохранить отношения. Победа в конфликте почти всегда оборачивается желанием отомстить.
Поможет ли речевая самооборона против манипуляций?
Да. Отдельная тема — почему нас «цепляют»: ценности, долженствования и эмоциональные струны, на которые давят манипуляторы. Когда вы их знаете, манипуляция теряет силу.
Обучение проходит онлайн?
Подписка и персональное обучение — онлайн. Корпоративный тренинг — очно на площадке компании или онлайн.
Чем речевая самооборона отличается от обучения переговорам?
Речевая самооборона — о том, как отвечать на нападки и переводить конфликт в конструктив. Обучение переговорам — о переговорах как процессе: подготовка, торг, договорённость.
Как формируется стоимость корпоративного тренинга?
Она зависит от задач, количества участников и формата: мастер-класс на 4 часа, тренинг на 8 часов или два дня по 8 часов. Оставьте заявку — обсудим ситуацию в компании и предложим программу.
Можно начать с подписки, а потом перейти на персональное обучение?
Да. Подписка откроется совсем скоро: с неё удобно познакомиться с приёмами, а затем перейти к индивидуальной работе над своими ситуациями.
Следующий сложный разговор уже случится
Вопрос в том, будет ли у вас готовый ответ.
Выбрать формат обучения